Sono coordinato da un responsabile operativo decisamente non all’altezza, gli attributi credo li abbia persi giocando alel slot machine
Caso 1
Mi assegna una installazione, vado nel giorno deciso dall’utente finale il giorno dell’installazione il cliente non è pronto, torno la settimana successiva, non posso collaudare in quando manca il pc e la connessione di rete metto nella macchina l’indirizzo che a mio parere andava messo e chiudo. La settimana successiva il cliente richiama dicendo che l’apparecchiatura non è connessa ad internet l’indirizzo era giusto dovevo solo personalizzare il software (ripeto all’atto dell’installazione non c’era il pc)
risultato il coordinatore ha provato a pagarmi un solo intervento alla fine ne pagò due su tre.
Caso 2
Altra installazione eseguita martedì scorso, Venerdì il cliente apre un intervento sapendo che dovrei intervenire a mie spese chiamo il cliente gli dico di fare due prove lui dice che non ha toccato niente reintervengo ad inizio settimana non solo scopro che avevano eseguito delle procedure che all’atto dell’installazione avevo detto di non eseguire, Scopro che il principale dopo la mia telefonata nonostante io avessi detto di controllare una procedura ha attivato la procedura inversa rendendo tutto inutilizzabile, alla fien mi dicono “e che ci vuoi fare? E’ un cliente molto importate) Praticamente me l’hanno messa in quel posto
Caso 3
Intervento agli inizi di Giugno, mi accorgo che è un prodotto non installato da noi, ne porto a conoscenza il coordinatore il quale mi risponde “Intervieni io ti sto pagando”, mi rendo conto che il guasto è stato causato da una manomissione da parte di un altro tecnico che ha staccato i cavi di rete e poi non li ha rimessi al posto giusto. Intervenuto di pomeriggio la vigilanza mi ha costretto a tornare l’indomani mattina, (ovviamente ho messo per iscritto il tutto) a me è stata pagata una sola uscita ho incassato e sono stato zitto, ora il cliente dopo due mesi mi viene a dire che ho sporcato il controsoffitto e vogliono che lo ripari. il coordinatore me ne chiede conto e ragione ma siamo diventati matti?
Loro si fanno belli sulla nostra pelle, per ingraziarsi il cliente a mio parere in tutti questi casi, anche se fossi io il fornitore, non posso pretendere che il cliente paghi tutto perchè si sa il cliente ha sempre ragione, però direi cliente hai sbagliato ora si fa a modo mio non farmi perdere più tempo, tanto il cliente se ha da andare con un oche fa un prezzo più basso lo fa lo stesso alla qualità non ci tiene nessuno, Tengon oal portafoglio.